# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вопросы обычно задаются пользователю для определения уровня влияния инцидента?

Обычно задаются два основных вопроса: 1) Не работает только у вас или другие коллеги также сталкиваются с этой [проблемой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)? 2) Совершенно не работает [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или недоступна только часть функционала? На основании ответов определяется один из четырех уровней [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Однако эта схема часто усложняется дополнительными критериями, так как базовые вопросы имеют недостатки: [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) могут не знать о проблемах коллег, а граница между 'совсем не работает' и 'частично не работает' может быть неочевидной в конкретных ситуациях.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 804

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3144)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие требования предъявляются к вопросам, задаваемым пользователю для оценки влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-voprosam-zadavaemym-polzovatelyu-dlya-otsenki-vliyaniya-intside/)
- [Какие уровни влияния инцидентов обычно выделяются в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-vliyaniya-intsidentov-obychno-vydelyayutsya-v-it-sluzhbe/)
- [Какие ограничения существуют у первой линии поддержки при оценке влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-u-pervoy-linii-podderzhki-pri-otsenke-vliyaniya-intsidentov/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Как определяется уровень влияния для одного сотрудника с частично недоступным функционалом ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uroven-vliyaniya-dlya-odnogo-sotrudnika-s-chastichno-nedostupnym-funktsionalom-it/)
- [Какие недостатки имеет традиционная схема оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-traditsionnaya-skhema-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Почему количество инцидентов не является хорошим показателем качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-intsidentov-ne-yavlyaetsya-khoroshim-pokazatelem-kachestva-it-servisov/)
- [Какой уровень влияния считается самым критичным при оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-vliyaniya-schitaetsya-samym-kritichnym-pri-otsenke-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система