# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вопросы следует задавать при выборе типового процесса или системы автоматизации?

При выборе типового [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации важно задавать следующие вопросы: что конкретно будет получено в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) внедрения, помимо документации или системы; какие задачи смогут быть решены с помощью предложенного решения; как система или процесс адаптирован к особенностям конкретной компании (организационной структуре, географической дислокации, компетенции сотрудников); какие элементы стандартных решений уже разработаны и включены в предложение; как система или процесс поддерживает работу в территориально распределенной компании; каковы требования к компетенции персонала для поддержки и сопровождения решения; как система обновляется до новых версий и какие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) связаны с этим процессом; что входит в стоимость предложения и какие дополнительные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) предоставляются. Эти вопросы помогут понять, насколько предложенное решение соответствует реальным потребностям компании и сможет ли оно привести к достижению желаемого результата.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление релизами, управление рисками

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 954

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=354)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что следует учитывать при выборе средств автоматизации для ITSM процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-vybore-sredstv-avtomatizatsii-dlya-itsm-protsessov/)
- [Как определить, насколько типовой процесс подходит для конкретной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naskolko-tipovoy-protsess-podkhodit-dlya-konkretnoy-kompanii/)
- [Какие вопросы можно задать заказчику для определения типа внедряемого процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mozhno-zadat-zakazchiku-dlya-opredeleniya-tipa-vnedryaemogo-protsessa/)
- [Какие вопросы следует задать для проверки правильности применения канбана в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-dlya-proverki-pravilnosti-primeneniya-kanbana-v-it-protsessakh/)
- [Какие ключевые вопросы необходимо задать команде для выявления корневых причин проблем с частотой релизов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-neobkhodimo-zadat-komande-dlya-vyyavleniya-kornevykh-prichin-problem-s-chas/)
- [Какие вопросы следует задавать бизнесу при определении требований к восстановлению данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadavat-biznesu-pri-opredelenii-trebovaniy-k-vosstanovleniyu-dannykh/)
- [Какие вопросы следует задавать при анализе элемента «Люди» в системном подходе к ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadavat-pri-analize-elementa-lyudi-v-sistemnom-podkhode-k-itsm/)
- [Какие аспекты следует учитывать при проектировании архитектуры решения для автоматизации бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-sleduet-uchityvat-pri-proektirovanii-arkhitektury-resheniya-dlya-avtomatizatsii-biznes/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система