# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие восемь принципов управления качеством перечислены в стандарте ISO 9001?

В [стандарте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 9001 перечислены восемь принципов управления качеством: системный подход, процессный подход, лидерство ([руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/)), ориентация на потребителя, вовлечение и вовлеченность персонала, взаимовыгодные отношения с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), принятие решений, основанных на фактах, и принцип постоянного улучшения.Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, лидерство, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 326

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10557)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные принципы управления качеством были разработаны Эдвардом Демингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-printsipy-upravleniya-kachestvom-byli-razrabotany-edvardom-demingom/)
- [Какова роль лидерства в постоянном улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-liderstva-v-postoyannom-uluchshenii/)
- [Как процессный подход способствует постоянному улучшению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-podkhod-sposobstvuet-postoyannomu-uluchsheniyu/)
- [Каковы семь руководящих принципов ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sem-rukovodyashchikh-printsipov-itil-upominayutsya-v-tekste/)
- [Что говорит стандарт ISO 9001 о постоянном улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-govorit-standart-iso-9001-o-postoyannom-uluchshenii/)
- [Как вовлеченность персонала влияет на постоянное улучшение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vovlechennost-personala-vliyaet-na-postoyannoe-uluchshenie/)
- [Какие общие черты имеют все рассмотренные стандарты и методологии управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obshchie-cherty-imeyut-vse-rassmotrennye-standarty-i-metodologii-upravleniya-it/)
- [Какие принципы лежат в основе непрерывного улучшения услуг согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-lezhat-v-osnove-nepreryvnogo-uluchsheniya-uslug-soglasno-itil/)
- [Какие принципы должны лежать в основе построения эффективного бизнес-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-dolzhny-lezhat-v-osnove-postroeniya-effektivnogo-biznes-protsessa/)
- [Какие принципы бизнеса сохранились неизменными с девяностых годов до сегодняшнего дня?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-biznesa-sokhranilis-neizmennymi-s-devyanostykh-godov-do-segodnyashnego-dnya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система