# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие возможности предоставляют средства анализа и контроля в системе ESM?

Средства анализа и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) позволяют контролировать исполнение каждого шага [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), определять узкие места (например, выявлять шаги, чаще всего выполняемые с нарушением сроков), анализировать информацию и применять [корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/). Эти средства полезны [менеджерам процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), которые оценивают функционирование процессов, своевременно идентифицируют [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и инициируют корректирующие действия. Также они полезны высшему [руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), которое хочет убедиться, что [система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) решает поставленные задачи. Визуализация может включать диаграммы с отображением своевременности решения, объёма потока запросов через рабочие группы и тенденций [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) показателей.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 157

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12145)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как средства анализа и контроля помогают выявлять узкие места в процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sredstva-analiza-i-kontrolya-pomogayut-vyyavlyat-uzkie-mesta-v-protsessakh/)
- [Как ESM обеспечивает прозрачность работы сервисных подразделений для руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obespechivaet-prozrachnost-raboty-servisnykh-podrazdeleniy-dlya-rukovodstva/)
- [Как ESM влияет на качество предоставляемых услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-kachestvo-predostavlyaemykh-uslug/)
- [Как ESM обеспечивает соответствие нормативным требованиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obespechivaet-sootvetstvie-normativnym-trebovaniyam/)
- [Какие возможности предоставляет IDM-система для анализа и отчётности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vozmozhnosti-predostavlyaet-idm-sistema-dlya-analiza-i-otchetnosti/)
- [Какие инструменты могут помочь в анализе потока инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mogut-pomoch-v-analize-potoka-intsidentov-dlya-vyyavleniya-problem/)
- [Как визуализация работы на Kanban-доске помогает управлять процессом разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-raboty-na-kanban-doske-pomogaet-upravlyat-protsessom-razrabotki/)
- [Как визуализация процесса помогает выявлять источники неудовлетворённости заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-protsessa-pomogaet-vyyavlyat-istochniki-neudovletvorennosti-zakazchika/)
- [Какие инструменты можно использовать для эффективного контроля выполнения задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mozhno-ispolzovat-dlya-effektivnogo-kontrolya-vypolneniya-zadach/)
- [Какие инструменты планирования используются в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-planirovaniya-ispolzuyutsya-v-upravlenii-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система