# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие возражения обычно высказывает IT-руководство при предложении внедрить метрики продуктовой команды?

IT-руководство обычно выдвигает следующие возражения: (1) «У нас всё закрыто [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)» — однако SLA измеряет параметры обслуживания [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) ([время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/), устранение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)), а не работу продуктовой команды. (2) «Вы предлагаете измерять не то» — [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) понимает необходимость измерения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), но не знает, как её измерить в конкретных единицах. (3) Отсутствие понимания, какие именно [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) нужны для управления продуктовой командой, в отличие от операционной деятельности. Эти возражения отражают разрыв между операционными метриками (SLA) и продуктовыми метриками, которые показывают реальную работу команды по созданию ценности.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 32

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12892)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие возражения высказывают сами продуктовые команды против внедрения метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vozrazheniya-vyskazyvayut-sami-produktovye-komandy-protiv-vnedreniya-metrik/)
- [Почему SLA недостаточно для оценки работы продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-nedostatochno-dlya-otsenki-raboty-produktovoy-komandy/)
- [Какие возражения высказывают скрам-мастера и методологи против внедрения метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vozrazheniya-vyskazyvayut-skram-mastera-i-metodologi-protiv-vnedreniya-metrik/)
- [Какие метрики должны присутствовать в SLA для привязки к бизнес-результатам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-prisutstvovat-v-sla-dlya-privyazki-k-biznes-rezultatam/)
- [Какие риски возникают при внедрении метрик в продуктовой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-vnedrenii-metrik-v-produktovoy-komande/)
- [Почему формальные измерения (например, SLA) часто не вызывают интереса у бизнес-заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnye-izmereniya-naprimer-sla-chasto-ne-vyzyvayut-interesa-u-biznes-zakazchika/)
- [Как определить, нужны ли SLA для продуктовых команд, где бизнес и ИТ работают вместе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhny-li-sla-dlya-produktovykh-komand-gde-biznes-i-it-rabotayut-vmeste/)
- [Как продуктовая команда может определить, что её метрики работают корректно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-produktovaya-komanda-mozhet-opredelit-chto-ee-metriki-rabotayut-korrektno/)
- [Какие основные претензии бизнеса к ИТ-подразделению наиболее распространены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pretenzii-biznesa-k-it-podrazdeleniyu-naibolee-rasprostraneny/)
- [Почему операционные метрики могут не отражать реальное удовлетворение бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-operatsionnye-metriki-mogut-ne-otrazhat-realnoe-udovletvorenie-biznesa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система