IT-руководство обычно выдвигает следующие возражения: (1) «У нас всё закрыто SLA» — однако SLA измеряет параметры обслуживания сервисов (время реакции, устранение инцидентов), а не работу продуктовой команды. (2) «Вы предлагаете измерять не то» — руководство понимает необходимость измерения ценности, но не знает, как её измерить в конкретных единицах. (3) Отсутствие понимания, какие именно метрики нужны для управления продуктовой командой, в отличие от операционной деятельности. Эти возражения отражают разрыв между операционными метриками (SLA) и продуктовыми метриками, которые показывают реальную работу команды по созданию ценности.