# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие временные потери возникают в операционной деятельности ИТ-службы банка?

В операционной деятельности ИТ-службы банка находится максимальный объём временных потерь. К ним относятся потери времени на поиски нужного специалиста, диагностику и [обнаружение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) неисправностей, устранение неполадок и консультирование [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), а также непроизводительные потери времени на различного рода ожидания и поездки в удалённые отделения и дополнительные офисы.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 359

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6298)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие виды потерь возникают в ИТ-службе банка при отсутствии формализованной поддержки пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-poter-voznikayut-v-it-sluzhbe-banka-pri-otsutstvii-formalizovannoy-podderzhki-polzovatele/)
- [Какие процессы и инструменты необходимы для минимизации временных потерь в ИТ-поддержке банка?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-i-instrumenty-neobkhodimy-dlya-minimizatsii-vremennykh-poter-v-it-podderzhke-banka/)
- [Какова роль службы поддержки пользователей (Service Desk) в организации эффективного управления ИТ в банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-sluzhby-podderzhki-polzovateley-service-desk-v-organizatsii-effektivnogo-upravleniya-it-v/)
- [Какие проблемы клиентов чаще всего возникают при взаимодействии с автоматизированными системами обслуживания в банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-klientov-chashche-vsego-voznikayut-pri-vzaimodeystvii-s-avtomatizirovannymi-sistemami/)
- [Чем определяются потери бизнеса вследствие простоев ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opredelyayutsya-poteri-biznesa-vsledstvie-prostoev-it-uslug/)
- [Как дополнительные этапы обработки (документирование, согласование, планирование) создают потери в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dopolnitelnye-etapy-obrabotki-dokumentirovanie-soglasovanie-planirovanie-sozdayut-poteri-v-it/)
- [Какие риски связаны с неправильным выбором модели работы первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-nepravilnym-vyborom-modeli-raboty-pervoy-linii-it-podderzhki/)
- [Какие есть примеры критериев недоступности для ресурсных ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-primery-kriteriev-nedostupnosti-dlya-resursnykh-it-uslug/)
- [Какие риски возникают у банков из-за неэффективной работы контакт-центра?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-u-bankov-iz-za-neeffektivnoy-raboty-kontakt-tsentra/)
- [Какие технические сбои чаще всего возникают при звонке в банковский контакт-центр?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhnicheskie-sboi-chashche-vsego-voznikayut-pri-zvonke-v-bankovskiy-kontakt-tsentr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система