# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие временные рамки предусмотрены для управления инцидентами?

Для [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) целевые сроки решения должны быть реалистичными, согласованными, задокументированными и доведенными до всех [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). Целевые сроки обычно определяются в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания). Это помогает командам фокусироваться на скорости [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и обеспечивает четкие ожидания для клиентов и внутренних стейкхолдеров. Такая структура позволяет эффективно оценивать работу по обработке [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 729

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4079)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каким образом можно правильно настроить целевые показатели разрешения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-pravilno-nastroit-tselevye-pokazateli-razresheniya-intsidentov/)
- [Какие рекомендации ITIL по установлению сроков выполнения для инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-po-ustanovleniyu-srokov-vypolneniya-dlya-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhi/)
- [Каким образом соглашение об уровне предоставления (SLA) влияет на восприятие инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-soglashenie-ob-urovne-predostavleniya-sla-vliyaet-na-vospriyatie-intsidentov/)
- [Почему важно четко определять, что входит в время решения инцидента при составлении SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chetko-opredelyat-chto-vkhodit-v-vremya-resheniya-intsidenta-pri-sostavlenii-sla/)
- [Что считается временем решения инцидента в SLA традиционно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-schitaetsya-vremenem-resheniya-intsidenta-v-sla-traditsionno/)
- [Какие два типа сроков необходимо выделять для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-tipa-srokov-neobkhodimo-vydelyat-dlya-upravleniya-intsidentami/)
- [Как фиксируется соблюдение сроков решения инцидентов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-fiksiruetsya-soblyudenie-srokov-resheniya-intsidentov-v-sla/)
- [Что такое соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) и какие ключевые характеристики оно обычно включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-it-servisa-sla-i-kakie-klyuchevye-kharakteristiki-ono-obychno-vklyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система