# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вспомогательные данные используются для детализации KPI на дашборде?

Вспомогательные данные зависят от конкретного [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/). Примеры: для KPI «доля [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), решённых в срок» — количество открытых инцидентов, инциденты в состоянии [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/), максимальный возраст открытых инцидентов; для KPI «[доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) ключевых ИТ-систем» — текущее состояние по данным [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), открытые инциденты, связанные с недоступностью; для KPI «средняя длина очереди [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/)» — динамика очереди транзакций, показывающая всплески или рост; для KPI «индекс соответствия [бюджету](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/)[проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/)» — задачи с наибольшим [отклонением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от бюджета. Эти данные помогают понять, где именно возникли отклонения и с кем работать для их устранения.Теги: бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 390

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10784)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типы данных должны отображаться на дашборде ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-dannykh-dolzhny-otobrazhatsya-na-dashborde-it-rukovoditelya/)
- [Как дашборд помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Какие данные включены в дашборд по управлению инцидентами для сценария общей оценки результативности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-dlya-stsenariya-obshchey-otsenki-rezu/)
- [Какие примеры KPI используются для оценки ИТ-руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-kpi-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-it-rukovoditeley/)
- [Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vspomogatelnye-metriki-pomogayut-predotvratit-ukhudshenie-kpi/)
- [Как выглядит пример дашборда для заместителя директора ИТ по эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyglyadit-primer-dashborda-dlya-zamestitelya-direktora-it-po-ekspluatatsii/)
- [Какие альтернативные KPI можно использовать для руководителей групп, участвующих в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-rukovoditeley-grupp-uchastvuyushchikh-v-podderzhke/)
- [Какие метрики поддержки являются KPI, а какие — вспомогательными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-podderzhki-yavlyayutsya-kpi-a-kakie-vspomogatelnymi/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-proektami/)
- [Какие данные включены в дашборд для выявления узких мест по рабочим группам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-po-rabochim-gruppam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система