# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие выводы можно сделать о месте поддерживающих услуг в каталоге услуг?

Основные выводы о поддерживающих [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [каталоге услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/). Во-первых, понятие «управление поддерживающими услугами» некорректно: если мы управляем — это не поддерживающие услуги, если поддерживающие — мы не управляем, а руководствуем. Во-вторых, каталог поддерживающих услуг, если он существует, с высокой вероятностью является не каталогом услуг, а справочником регламентов [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), которые должны выполняться в контексте оказываемых услуг. В-третьих, эти регламенты полезны и должны быть связаны с бизнес-услугами, но сами по себе не являются услугами и не должны быть частью каталога услуг. В-четвёртых, рекомендуется разделять каталог услуг (для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)) и справочник [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/)/регламентов (для подрядчиков), связывая их через [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/). В-пятых, следует избегать избыточной терминологии: называть вещи своими именами — [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) для соглашений, регламент для правил работы.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 366

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10490)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)
- [Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-organizovyvat-katalog-uslug-i-uchet-podderzhivayushchikh-uslug-na-praktike/)
- [Какие последствия имеет некорректное использование термина «поддерживающие услуги»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-nekorrektnoe-ispolzovanie-termina-podderzhivayushchie-uslugi/)
- [Как организация может оценить, является ли её каталог поддерживающих услуг каталогом услуг или сборником регламентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-yavlyaetsya-li-ee-katalog-podderzhivayushchikh-uslug-katalogom-uslu/)
- [Почему важно разделять каталог услуг для заказчиков и справочник соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-katalog-uslug-dlya-zakazchikov-i-spravochnik-soglasheniy-s-podryadchikami/)
- [Почему понятие «управление поддерживающими услугами» считается некорректным с точки зрения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami-schitaetsya-nekorrektnym-s-tochki-zreniya/)
- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Можно ли включать внутренние операции и ресурсы в каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-vklyuchat-vnutrennie-operatsii-i-resursy-v-katalog-uslug/)
- [Какие рекомендации по формированию и управлению каталогом услуг следует учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formirovaniyu-i-upravleniyu-katalogom-uslug-sleduet-uchityvat/)
- [Как организация может использовать вебинар по каталогу поддерживающих услуг для улучшения своей практики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-vebinar-po-katalogu-podderzhivayushchikh-uslug-dlya-uluchsheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система