# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие выводы можно сделать относительно успешного внедрения процесса управления проблемами?

Можно сделать следующие выводы. Во-первых, [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) не является внутренним для [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/). Для процесса управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) должны быть определены его целевые потребители, генерирующие постоянный [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) на [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) процесса. Эти люди должны как минимум быть проинформированы о качестве исполнения процесса и его результатах. Во-вторых, не всегда процесс управления проблемами воспринимается столь же необходимым, как и процесс [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Перед внедрением необходимо провести ряд подготовительных мероприятий по распространению понимания его [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и формированию спроса на процесс. В-третьих, попытки внедрить процесс управления проблемами с формальным отношением к определению и вовлечению заинтересованных лиц имеют значительный [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) оказаться нежизнеспособными и невостребованными, даже при высочайшем качестве реализации остальных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) процесса и проведённых во время внедрения мероприятий. Правильная подготовка к внедрению процесса управления проблемами, состоящая в выявлении и вовлечении всех заинтересованных лиц и осознании ими потребности в процессе, во многом гарантирует успех последующих мероприятий по фактическому внедрению процесса, принятию его регламентов и политик.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 154

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7225)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему процесс управления проблемами не является исключительно внутренним процессом ИТ-блока организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-ne-yavlyaetsya-isklyuchitelno-vnutrennim-protsessom-it-bloka/)
- [С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-problemami-stalkivayutsya-kompanii-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-posle-usp/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Какую роль играет регулярное информирование заинтересованных лиц в успехе внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-regulyarnoe-informirovanie-zainteresovannykh-lits-v-uspekhe-vnedreniya-protsessa-u/)
- [Почему качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников и административной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kachestvenno-sproektirovannyy-protsess-upravleniya-problemami-mozhet-ne-rabotat-effektivno-d/)
- [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие задачи решает вовлечение заказчиков ИТ-услуг в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-vovlechenie-zakazchikov-it-uslug-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может оценить эффективность внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-effektivnost-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система