# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вызовы возникают при реализации системы привязки инцидентов к проблемам?

Основные вызовы связаны с определением ответственности за привязку [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Персонал, решающий инциденты, не имеет стимула выполнять привязку, так как это не влияет на их текущие задачи. Специалисты, занимающиеся [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), часто не могут отслеживать постоянно поступающие инциденты. Решением может стать автоматизация привязки или введение дополнительных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/).Теги: мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 848

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6157)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой недостаток имеет схема расстановки приоритетов через веса инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-nedostatok-imeet-skhema-rasstanovki-prioritetov-cherez-vesa-intsidentov/)
- [Почему сложно привязать инциденты к изменениям в процессе управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-privyazat-intsidenty-k-izmeneniyam-v-protsesse-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие есть типичные сложности при управлении инцидентами, связанными с навязанными подрядчиками или вендорами ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-tipichnye-slozhnosti-pri-upravlenii-intsidentami-svyazannymi-s-navyazannymi-podryadchikami/)
- [Какие меры помогают избежать недооценки приоритета проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogayut-izbezhat-nedootsenki-prioriteta-problemy/)
- [Какие проблемы возникают при измерении снижения числа инцидентов после внедрения изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-izmerenii-snizheniya-chisla-intsidentov-posle-vnedreniya-izmeneniy/)
- [Как влияет привязка системы мотивации к метрикам сроков на процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-privyazka-sistemy-motivatsii-k-metrikam-srokov-na-protsess-upravleniya-intsidentami/)
- [Почему сотрудники не уделяют достаточно внимания привязке инцидентов к изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sotrudniki-ne-udelyayut-dostatochno-vnimaniya-privyazke-intsidentov-k-izmeneniyam/)
- [Какие сложности возникают при внедрении фиксированного маршрута эскалации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-vnedrenii-fiksirovannogo-marshruta-eskalatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система