# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие взаимосвязи существуют между показателями SCI, SMI и качеством ИТ-услуг?

Между показателями SCI, SMI и качеством [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) существуют следующие взаимосвязи. SCI определяет, по скольким [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) формализованы обязательства, что является необходимым условием для управления качеством. SMI определяет, насколько эти обязательства измеримы, что необходимо для объективного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). Без высокого SCI невозможно обеспечить полное покрытие услуг управляемыми обязательствами. Без высокого SMI невозможно объективно измерять качество. Рост SCI и SMI создаёт основу для повышения качества услуг через механизм контроля и совершенствования. Однако сами по себе SCI и SMI не гарантируют высокого качества — они лишь создают условия для управления качеством.Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 340

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9669)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём разница между показателями SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-pokazatelyami-sci-i-smi/)
- [Какими двумя показателями можно охарактеризовать результативность деятельности по определению измеримых обязательств по предоставлению ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakimi-dvumya-pokazatelyami-mozhno-okharakterizovat-rezultativnost-deyatelnosti-po-opredeleniyu-izme/)
- [Как показатель SMI помогает организации повышать объективность измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-smi-pomogaet-organizatsii-povyshat-obektivnost-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Как показатель удовлетворённости потребителей ИТ-услуг связан с другими ключевыми показателями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug-svyazan-s-drugimi-klyuchevymi-pokazatelyami/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для обоснования инвестиций в развитие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-it-uslug/)
- [Как выявление корреляций между показателями помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlenie-korrelyatsiy-mezhdu-pokazatelyami-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Кто может оцениваться с помощью показателей SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazateley-sci-i-smi/)
- [Какова взаимосвязь между процессом SLM и качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-vzaimosvyaz-mezhdu-protsessom-slm-i-kachestvom-it-uslug/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам связана с финансовым управлением ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-svyazana-s-finansovym-upravleniem-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система