Для перехода необходимо: 1) выстроить плотное взаимодействие с потребителем через бизнес-relationship-менеджеров и бизнес-аналитиков; 2) разобраться, какого результата хочет достичь бизнес, и сформулировать требования к выходам услуг на основе этого результата; 3) максимально вовлечь потребителя в формулирование требований, сбор ожиданий и обратную связь; 4) включить в SLA бизнес-метрики, привязанные к сквозным бизнес-процессам, а не только операционные метрики; 5) развить мониторинг, способный отслеживать экземпляры бизнес-процессов; 6) использовать метод сервисных операций для увязки действий пользователя с ИТ-компонентами.