# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие задачи решает IT-менеджмент при использовании результатов оценки процессов?

IT-менеджмент использует [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для нескольких ключевых задач. Во-первых, для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) деятельности, поскольку менеджмент несёт ответственность за результаты работы [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/). Во-вторых, для настройки, [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) и совершенствования процессов на основе понимания их фактического состояния. В-третьих, для принятия управленческих решений о том, какие [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) необходимо внести в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) управления для достижения необходимых результатов. В-четвёртых, для обеспечения [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/), продуктивности процессов и [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) (compliance) в фактической ежедневной работе.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 332

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10758)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова главная цель оценки процессов управления IT и почему недостаточно просто получить оценку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-glavnaya-tsel-otsenki-protsessov-upravleniya-it-i-pochemu-nedostatochno-prosto-poluchit-otsen/)
- [Зачем необходимо выполнять измерение и оценку ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-vypolnyat-izmerenie-i-otsenku-it-protsessov/)
- [Как обеспечить плановое совершенствование системы управления IT на основе результатов оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-planovoe-sovershenstvovanie-sistemy-upravleniya-it-na-osnove-rezultatov-otsenki/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Что означает эффективность ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-effektivnost-it-protsessov/)
- [Зачем нужен процесс управления ИТ-активами и какие управленческие решения он поддерживает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-protsess-upravleniya-it-aktivami-i-kakie-upravlencheskie-resheniya-on-podderzhivaet/)
- [Зачем вообще нужно измерение в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-voobshche-nuzhno-izmerenie-v-upravlenii-protsessami/)
- [Что такое самооценка процессов управления IT и в каких случаях она применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-samootsenka-protsessov-upravleniya-it-i-v-kakikh-sluchayakh-ona-primenyaetsya/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система