# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие задачи решает каталог ИТ-услуг при построении процесса поддержки пользователей?

Каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) при построении [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) решает три основные задачи: обеспечение [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) поступающих [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/); возможность расстановки сроков и [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) поступившего обращения на выполнение [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/); возможность получения отчетности в разрезе ИТ-услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7143)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие задачи решает простой каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-prostoy-katalog-it-uslug/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Какие задачи решает «непростой» каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-neprostoy-katalog-it-uslug/)
- [Почему каталог ИТ-услуг, построенный от бизнес-процессов, неудобен для процесса поддержки пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-biznes-protsessov-neudoben-dlya-protsessa-podderzhki-polzova/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие функции выполняет каталог услуг в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-katalog-uslug-v-it-organizatsii/)
- [Какие основные функции выполняет каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-katalog-it-uslug/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Что такое каталог ИТ-услуг и какова его основная роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kakova-ego-osnovnaya-rol/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система