# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие задачи решает простой каталог ИТ-услуг?

Простой каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) применяется в ситуации, когда системное [управление ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) только начинается, организованы [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), осуществляется регистрация и контролируемая обработка заявок, а требования к качеству [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) не формализованы. Он решает следующие задачи: формально ограничивает перечень услуг, по которым предоставляется поддержка; определяет и ограничивает перечень предоставляемых и поддерживаемых услуг для разных групп пользователей; определяет среди специалистов ИТ-службы ответственных за каждую услугу; определяет группы, ответственные за поддержку каждой услуги; определяет уровни критичности услуг для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в инфраструктуре; формирует основу для обсуждения и согласования уровней поддержки для различных групп пользователей и критериев качества поддержки услуг в соответствии с уровнями.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 241

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6437)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие задачи решает «непростой» каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-neprostoy-katalog-it-uslug/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие задачи решает каталог ИТ-услуг при построении процесса поддержки пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-katalog-it-uslug-pri-postroenii-protsessa-podderzhki-polzovateley/)
- [Какие основные функции выполняет каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-katalog-it-uslug/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Как каталог услуг помогает ограничить ответственность ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-ogranichit-otvetstvennost-it-sluzhby/)
- [Какова структура простейшего каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-prosteyshego-kataloga-it-uslug/)
- [Для каких российских компаний достаточен простой каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-rossiyskikh-kompaniy-dostatochen-prostoy-katalog-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система