# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие задачи решает система управления ИТ-услугами как целостная система?

[Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) обеспечивает всестороннее [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Поскольку каждый [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) влияет на цели по-своему (один — на формирование выгоды, другой — на [оптимизацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), третий — на оптимизацию [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)), нужна целостная система, в рамках которой процессы взаимодействуют и поддерживают друг друга. Система обеспечивает [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) деятельности [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) по [управлению услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), а также [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), преобразование, предоставление и совершенствование [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с целью удовлетворения требований к услугам.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 178

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8849)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему для управления ИТ-услугами нужна целостная система, а не отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-upravleniya-it-uslugami-nuzhna-tselostnaya-sistema-a-ne-otdelnye-protsessy/)
- [Как система управления ИТ-услугами обеспечивает руководство и контроль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-upravleniya-it-uslugami-obespechivaet-rukovodstvo-i-kontrol/)
- [Что представляет собой система управления ИТ-сервисами и чем она отличается от набора отдельных процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-sistema-upravleniya-it-servisami-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-nabora-otdelnyk/)
- [Что такое ИТ-процессы и какую роль они играют в деятельности ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-protsessy-i-kakuyu-rol-oni-igrayut-v-deyatelnosti-it-podrazdeleniy/)
- [Что такое системный подход в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sistemnyy-podkhod-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Почему предоставление ИТ-услуг рассматривается как решение множества задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-predostavlenie-it-uslug-rassmatrivaetsya-kak-reshenie-mnozhestva-zadach/)
- [Что такое процессы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие задачи решает вовлечение заказчиков ИТ-услуг в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-vovlechenie-zakazchikov-it-uslug-v-protsess-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система