# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие задачи решает вовлечение заказчиков ИТ-услуг в процесс управления проблемами?

Взаимодействие с заинтересованными лицами в рамках [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) решает несколько задач. Во-первых, регулярное информирование демонстрирует заинтересованность [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) в повышении качества предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), показывает, что [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) не только занимается устранением [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), а целенаправленно уменьшает их количество и среднее время их [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/), инвестируя в это свои [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Во-вторых, периодически запрашиваемая обратная связь от [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) может и должна быть использована при [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) улучшения процесса в рамках мероприятий по непрерывному улучшению услуг — такая информация является важной внешней [оценкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности ИТ-процесса. В-третьих, представляемая информация позволяет обосновывать значимость и стоимость выявления, [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и устранения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — у заказчиков ИТ-услуг формируется понимание важности для них этого процесса, поддерживается [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) на него.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 116

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7217)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играет регулярное информирование заинтересованных лиц в успехе внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-regulyarnoe-informirovanie-zainteresovannykh-lits-v-uspekhe-vnedreniya-protsessa-u/)
- [Какую роль играют заинтересованные лица из числа заказчиков ИТ-услуг в управлении процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-zainteresovannye-litsa-iz-chisla-zakazchikov-it-uslug-v-upravlenii-protsessom-upr/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Почему процесс управления проблемами не является исключительно внутренним процессом ИТ-блока организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-ne-yavlyaetsya-isklyuchitelno-vnutrennim-protsessom-it-bloka/)
- [Какие выводы можно сделать относительно успешного внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-otnositelno-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами поддерживает управление портфелем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-podderzhivaet-upravlenie-portfelem-it-uslug/)
- [Как привязать совершенствование процессов к повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privyazat-sovershenstvovanie-protsessov-k-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам поддерживает процесс управления отношениями с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-podderzhivaet-protsess-upravleniya-otnosheniyami-s-zakazchikom/)
- [Как сервисный подход способствует выравниванию видения поставщика и потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sposobstvuet-vyravnivaniyu-videniya-postavshchika-i-potrebiteley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система