# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие задачи ставятся перед процессом постоянного улучшения услуг (CSI)?

Перед CSI ставятся следующие задачи: обзор, анализ и создание рекомендаций по совершенствованию на каждой стадии [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/); [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) выполнения [соглашений об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/); определение и реализация мер по совершенствованию [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления ими; повышение [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/)[предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) без [ущерба](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) удовлетворенности [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) с выдерживанием баланса между затрачиваемыми [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и удовлетворенностью; использование корректирующих методов управления качеством для поддержки деятельности по совершенствованию.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10568)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое постоянное улучшение услуг (CSI) в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-postoyannoe-uluchshenie-uslug-csi-v-itsm/)
- [Как организовать процесс непрерывного улучшения на основе отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-nepreryvnogo-uluchsheniya-na-osnove-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какой баланс необходимо выдерживать при постоянном улучшении услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-balans-neobkhodimo-vyderzhivat-pri-postoyannom-uluchshenii-uslug/)
- [Как управление удовлетворенностью потребителей связано с CSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-udovletvorennostyu-potrebiteley-svyazano-s-csi/)
- [Что такое программа улучшения услуг и как она формируется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-uluchsheniya-uslug-i-kak-ona-formiruetsya/)
- [Какова роль CSI-менеджера в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-csi-menedzhera-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какую роль играет BRM в процессе непрерывного улучшения услуг (CSI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-brm-v-protsesse-nepreryvnogo-uluchsheniya-uslug-csi/)
- [Как концепция непрерывного совершенствования (CSI) связана с адаптацией лучших практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontseptsiya-nepreryvnogo-sovershenstvovaniya-csi-svyazana-s-adaptatsiey-luchshikh-praktik/)
- [Что такое CSI и как оно применимо вне ИТ сферы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-csi-i-kak-ono-primenimo-vne-it-sfery/)
- [Как CSI может использоваться для улучшения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-csi-mozhet-ispolzovatsya-dlya-uluchsheniya-protsessa-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система