# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие задачи выполняет BRM на различных стадиях жизненного цикла услуги?

[BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) действует на всех стадиях [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), хотя в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) отнесён к стадии Service Strategy. На стадии стратегии BRM держит руку на пульсе [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), отслеживает [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) потребностей и [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), чтобы ИТ могло своевременно менять курс. На стадии [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) BRM помогает сформулировать задачи [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), понять [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), которую он хочет получить, и правильно донести требования до ИТ. На стадии преобразования (внедрения) BRM обеспечивает адекватный уровень вовлечения заказчика в тестирование, [приёмку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/) и передачу, помогает спланировать внедрение. На стадии эксплуатации BRM убеждается и демонстрирует заказчику, что заложенная ценность извлекается, сглаживает углы при [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и жалобах, корректирует понимание заказчика на стороне ИТ. На стадии постоянного совершенствования BRM помогает идентифицировать новые возможности, дополнительные услуги и изменения в способе [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11953)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные этапы жизненного цикла услуги, на которых участвует BRM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-etapy-zhiznennogo-tsikla-uslugi-na-kotorykh-uchastvuet-brm/)
- [Какие виды деятельности BRM существуют на этапе стратегического планирования (Service Strategy)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-brm-sushchestvuyut-na-etape-strategicheskogo-planirovaniya-service-strategy/)
- [Каким образом BRM обеспечивает соответствие ИТ-стратегии бизнес-целям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-brm-obespechivaet-sootvetstvie-it-strategii-biznes-tselyam/)
- [Какие основные функции выполняет процесс BRM в контексте ITIL Service Strategy?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-protsess-brm-v-kontekste-itil-service-strategy/)
- [Как BRM помогает при разработке сервисов (Service Design)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-pri-razrabotke-servisov-service-design/)
- [Как BRM помогает обеспечить вовлечение заказчика на стадии внедрения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-obespechit-vovlechenie-zakazchika-na-stadii-vnedreniya-uslugi/)
- [Как BRM помогает ИТ стать проактивным, а не только реагирующим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-pomogaet-it-stat-proaktivnym-a-ne-tolko-reagiruyushchim/)
- [Какие задачи решает BRM после начала предоставления услуг (Service Operation)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-brm-posle-nachala-predostavleniya-uslug-service-operation/)
- [Как BRM справляется с нечетко сформулированными требованиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-spravlyaetsya-s-nechetko-sformulirovannymi-trebovaniyami-zakazchika/)
- [Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-business-relationship-management-brm-i-kakovo-ego-naznachenie-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система