# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие записи и документы должны быть оформлены при закрытии проблемы?

При закрытии [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) должны быть оформлены следующие [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) и [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/): подтверждение удовлетворённости всех [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) проведённой работой; полные записи о проделанной работе, включая этапы [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), принятые решения и применённые [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/); учёт и отнесение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на расследование и устранение, выставление счетов при необходимости; пополнение [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) полученными знаниями об [ошибке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), её причинах, применённом решении и обходных путях; обновление информации о [конфигурационных единицах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), если были внесены изменения; формальное подтверждение завершения работ по форме и содержанию в соответствии с требованиями [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13744)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие действия выполняются на этапе закрытия проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-vypolnyayutsya-na-etape-zakrytiya-problemy/)
- [Какие рекомендации по документированию результатов расследования проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-dokumentirovaniyu-rezultatov-rassledovaniya-problem/)
- [Какие рекомендации по документированию проблем обеспечивают их эффективную обработку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-dokumentirovaniyu-problem-obespechivayut-ikh-effektivnuyu-obrabotku/)
- [Какие основные процедуры требуется выполнить перед закрытием инцидента согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-protsedury-trebuetsya-vypolnit-pered-zakrytiem-intsidenta-soglasno-itil/)
- [Как завершить обработку заявки и закрыть ее?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zavershit-obrabotku-zayavki-i-zakryt-ee/)
- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Какие данные необходимы для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Какие сводки должны включаться в отчёт по процессу управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-svodki-dolzhny-vklyuchatsya-v-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami/)
- [Какую роль играет документирование при закрытии инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-dokumentirovanie-pri-zakrytii-intsidenta/)
- [Какие элементы обычно включает процесс закрытия инцидента в системах ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-obychno-vklyuchaet-protsess-zakrytiya-intsidenta-v-sistemakh-it-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система