В зависимости от отрасли, места компании в конкурентной среде и глубины интеграции ИТ в бизнес-процессы, технологии могут: служить источником конкурентных преимуществ и средством трансформации бизнес-процессов (например, продажи услуг через мобильные приложения); предоставлять возможности сокращения затрат за счёт автоматизации отдельных операций или целых процессов (например, электронный документооборот); формировать масштабируемую инфраструктурную основу для реализации бизнес-деятельности (например, корпоративные системы коммуникаций — почта, видеоконференции, порталы).