# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каким образом ITIL 4 упрощает формулирование ключевых показателей эффективности (KPI) по сравнению с ITILv3?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 упрощает формулирование [ключевых показателей эффективности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) ([KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)) благодаря подробному описанию каждого фактора успеха [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) (PSF) и предоставлению сопровождающих примеров [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые можно использовать в качестве KPI. Описания практик в ITIL 4 стали более практико-ориентированными, что позволяет легче определить, какие показатели следует измерять для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности конкретных практик в контексте их вклада в [потоки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). В ITILv3 подход был более процесс-ориентированным, и, хотя концепция [CSF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/) также позволяла формулировать KPI, в ITIL 4 это становится проще благодаря более структурированному и конкретному описанию факторов успеха.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1559

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2148)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как в ITIL 4 изменился подход к формулированию показателей эффективности по сравнению с ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-4-izmenilsya-podkhod-k-formulirovaniyu-pokazateley-effektivnosti-po-sravneniyu-s-itilv3/)
- [Как формируются ключевые показатели эффективности (KPI) на основе факторов успеха практик (PSF) в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruyutsya-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-na-osnove-faktorov-uspekha-praktik-psf-v-i/)
- [В чем заключаются различия в описании критических факторов успеха между ITIL v3 и IT4IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-razlichiya-v-opisanii-kriticheskikh-faktorov-uspekha-mezhdu-itil-v3-i-it4it/)
- [В чем отличие подхода к измерению эффективности в ITIL v3 и IT4IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-podkhoda-k-izmereniyu-effektivnosti-v-itil-v3-i-it4it/)
- [Что такое факторы успеха практик (PSF) в ITIL 4 и чем они отличаются от CSF в ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-faktory-uspekha-praktik-psf-v-itil-4-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-csf-v-itilv3/)
- [Какой структурой представлены рекомендации по формулированию KPI в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-strukturoy-predstavleny-rekomendatsii-po-formulirovaniyu-kpi-v-itil-4/)
- [Как связаны факторы успеха практик (PSF) и потоки создания ценности в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-faktory-uspekha-praktik-psf-i-potoki-sozdaniya-tsennosti-v-itil-4/)
- [Что подразумевается под практико-ориентированностью описаний практик в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-praktiko-orientirovannostyu-opisaniy-praktik-v-itil-4/)
- [Можно ли привести примеры факторов успеха практик (PSF) и соответствующих ключевых показателей эффективности (KPI) для практики управления инцидентами в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-privesti-primery-faktorov-uspekha-praktik-psf-i-sootvetstvuyushchikh-klyuchevykh-pokazatel/)
- [Почему важен подход к измерению на уровне потоков в IT4IT по сравнению с измерением отдельных процессов в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhen-podkhod-k-izmereniyu-na-urovne-potokov-v-it4it-po-sravneniyu-s-izmereniem-otdelnykh-p/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система