# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каким образом каталог ИТ-услуг должен быть интегрирован в процессы ITSM для поддержки сервисного подхода?

Каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) должен быть не просто справочником [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), а живым [документом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), интегрированным в [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/). Каждая [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в каталоге должна иметь четко определенные [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), технические и бизнес-владельцев, информацию о конечных [пользователях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и связанных [бизнес-процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Каталог должен использоваться при анализе [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и изменений для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), а также служить основой для отчетности, ориентированной на [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для бизнеса, а не технические [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/).Теги: ITSM, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1082

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3421)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать формального подхода к созданию каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-sozdaniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Почему важно начинать с каталога услуг при внедрении процессов ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-nachinat-s-kataloga-uslug-pri-vnedrenii-protsessov-it-upravleniya/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как избежать того, чтобы каталог ИТ-услуг стал «мёртвым» документом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-togo-chtoby-katalog-it-uslug-stal-mertvym-dokumentom/)
- [Что такое подход Enterprise Service Management и как он связан с каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-podkhod-enterprise-service-management-i-kak-on-svyazan-s-katalogom-it-uslug/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам интегрируется с другими процессами ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-integriruetsya-s-drugimi-protsessami-itsm/)
- [Как каталог услуг используется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Какие функции выполняет каталог услуг в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-katalog-uslug-v-it-organizatsii/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система