# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каким образом метрики помогают увидеть истинную картину работы процесса?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) предоставляют объективные данные о работе [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), что позволяет выйти за рамки субъективных представлений. Например, они показывают, как быстро выполняются заявки, сколько заявок поступает из различных источников, как распределяются задачи между сотрудниками, что чаще всего вызывает [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Это помогает понять, где именно возникают узкие места, какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) используются неэффективно и какие части процесса требуют [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1386

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2818)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие виды метрик лучше всего подходят для объективной оценки работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-metrik-luchshe-vsego-podkhodyat-dlya-obektivnoy-otsenki-raboty-protsessov/)
- [Зачем необходимо измерять метрики в рамках часто повторяющихся процессов, опирающихся на труд персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-izmeryat-metriki-v-ramkakh-chasto-povtoryayushchikhsya-protsessov-opirayushchikhs/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении удовлетворённостью сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-udovletvorennostyu-sotrudnikov/)
- [Какие примеры негативного влияния метрик на понимание реальной работы можно привести?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-negativnogo-vliyaniya-metrik-na-ponimanie-realnoy-raboty-mozhno-privesti/)
- [Как визуализация процесса помогает выявлять источники неудовлетворённости заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-protsessa-pomogaet-vyyavlyat-istochniki-neudovletvorennosti-zakazchika/)
- [Почему важно, чтобы сотрудники понимали роль метрик в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-sotrudniki-ponimali-rol-metrik-v-upravlenii-protsessami/)
- [Как использование метрик и KPI влияет на результативность управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-metrik-i-kpi-vliyaet-na-rezultativnost-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении партнёрствами и аутсорсингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-partnerstvami-i-autsorsingom/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении операционной эффективностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-operatsionnoy-effektivnostyu/)
- [Как использовать метрики для коммуникации с руководством и заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-kommunikatsii-s-rukovodstvom-i-zakazchikom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система