# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каким образом момент возникновения инцидента отличается от момента его обнаружения?

Момент возникновения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — это время, когда [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) впервые почувствовал снижение качества [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или её недоступность. Момент [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) — это время, когда ИТ-служба получила информацию об инциденте. Разница между этими моментами показывает, как быстро служба IT реагирует на возникающие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Если эта разница велика, это свидетельствует о недостатках в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) или коммуникации с пользователями.Теги: мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 546

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4357)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие этапы включает расширенный жизненный цикл инцидента и чем они характеризуются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-rasshirennyy-zhiznennyy-tsikl-intsidenta-i-chem-oni-kharakterizuyutsya/)
- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Чем проблема отличается от инцидента в контексте ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-problema-otlichaetsya-ot-intsidenta-v-kontekste-it-upravleniya/)
- [Чем отличаются инцидент и проблема в ИТ-сопровождении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-intsident-i-problema-v-it-soprovozhdenii/)
- [Как в ITIL определяется инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-opredelyaetsya-intsident/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Что такое инфраструктурный инцидент и как он отличается от пользовательского?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-infrastrukturnyy-intsident-i-kak-on-otlichaetsya-ot-polzovatelskogo/)
- [В чем основное отличие между инцидентом и запросом на обслуживание в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-mezhdu-intsidentom-i-zaprosom-na-obsluzhivanie-v-kontekste-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система