# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каким образом можно правильно настроить целевые показатели разрешения инцидентов?

Правильная настройка целевых показателей [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) предполагает использование не только [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), но и иных параметров: уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и уровня срочности. Сроки должны определяться на основе реального влияния на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и того, как быстро нужно реагировать на [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Например, для инцидентов с высоким уровнем влияния и высокой срочностью устанавливаются короткие целевые сроки, тогда как для инцидентов с низким влиянием и низкой срочностью допустимы более длительные периоды разрешения. Такой подход обеспечивает большую точность и прозрачность в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), а также способствует эффективному распределению [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 816

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1681)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества дает правильная настройка целевых показателей разрешения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-pravilnaya-nastroyka-tselevykh-pokazateley-razresheniya-intsidentov/)
- [Почему расчет срока устранения инцидента на основании приоритета может быть ошибочным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-sroka-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta-mozhet-byt-oshibochnym-podkhodo/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как определение сроков решения инцидентов связано с пониманием результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-srokov-resheniya-intsidentov-svyazano-s-ponimaniem-rezultatov/)
- [Какие временные рамки предусмотрены для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-predusmotreny-dlya-upravleniya-intsidentami/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие рекомендации ITIL по установлению сроков выполнения для инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-po-ustanovleniyu-srokov-vypolneniya-dlya-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhi/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система