Нормативы трудозатрат применяются для планирования затрат персонала следующим образом: зная, какие услуги предоставляются, какие работы проводятся с конфигурационными единицами, с какой частотой и в каком объёме, а также зная, каких трудозатрат требуют эти работы, формируются технологические карты обслуживания. Эти нормативы применяются для планирования объёмов потребления человеческих ресурсов на поддержку и эксплуатацию IT-инфраструктуры. Таким образом, затраты персонала распределяются на конфигурационные единицы на основе нормированных трудозатрат, а не произвольных оценок.