# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каким образом определяются нормативы трудозатрат в операционной модели?

Отраслевая нормировка в ИТ пока не развита (в отличие, например, от строительства). Существуют два основных варианта определения нормативов трудозатрат:  1. Индивидуальная нормировка, исходя из технологии выполнения [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Так обычно действуют в случае несложных повторяемых операций (например, смена картриджа принтера или сброс пароля). Для установки норматива потребуется хронометраж, однако последующая постоянная регистрация трудозатрат необязательна — она нужна скорее для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения нормативов, чем для [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).  2. [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), исходя из среднего за период. В этом случае желателен сбор сведений о фактических трудозатратах в течение некоторого продолжительного времени (например, квартала). Постоянный тайм-шитинг может использоваться для уточнения ранее сделанных оценок и, что очень важно, для повышения обоснованности расчета.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 170

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6988)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют способы получения значений операционных нормативов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-polucheniya-znacheniy-operatsionnykh-normativov/)
- [Каким образом нормативы трудозатрат применяются для планирования затрат персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-normativy-trudozatrat-primenyayutsya-dlya-planirovaniya-zatrat-personala/)
- [Какие методы можно использовать для нормирования задач сопровождения CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-mozhno-ispolzovat-dlya-normirovaniya-zadach-soprovozhdeniya-cmdb/)
- [Какие существуют методы автоматического учета трудозатрат в процессах управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-metody-avtomaticheskogo-ucheta-trudozatrat-v-protsessakh-upravleniya-intsidenta/)
- [Какие виды операционных затрат ИТ-подразделения рекомендуется анализировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-operatsionnykh-zatrat-it-podrazdeleniya-rekomenduetsya-analizirovat/)
- [Почему невозможно установить нормативы обработки проблем в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-ustanovit-normativy-obrabotki-problem-v-itsm/)
- [Как используются нормативы длительности этапов в моделях изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuyutsya-normativy-dlitelnosti-etapov-v-modelyakh-izmeneniy/)
- [Какие метрики используются для оценки работы первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-raboty-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как рассчитывается потребность в трудовых ресурсах на основе операционного каталога и операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-potrebnost-v-trudovykh-resursakh-na-osnove-operatsionnogo-kataloga-i-operatsion/)
- [Как определить оптимальные нормативы времени на обработку обращений в многочасовых поясах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnye-normativy-vremeni-na-obrabotku-obrashcheniy-v-mnogochasovykh-poyasakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система