# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каким образом процесс Управления инцидентами (INC) обеспечивает прозрачность в работе?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[Управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) обеспечивает прозрачность в работе за счёт своевременной и эффективной передачи информации об [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и их [статусах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/). Для этого процесс должен быть построен так, чтобы [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) получал нужную информацию в согласованные с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) моменты времени и в согласованном формате через согласованные каналы. Это могут быть электронные письма, SMS, информация на портале самообслуживания (в личном кабинете), телефонные звонки или даже личные визиты в случае работы с VIP-пользователями. Процесс INC должен минимизировать количество повторных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) пользователей по тем же инцидентам за счёт качественного информирования, что отражается в [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/): «Среднее число звонков на Service Desk и прочих контактов со стороны бизнес-пользователей по поводу уже зарегистрированных инцидентов».Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1085

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2513)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс Управления инцидентами (INC) способствует повышению удовлетворенности пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-sposobstvuet-povysheniyu-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как процесс Управления инцидентами должен быть спроектирован для обеспечения согласованного уровня прозрачности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-dolzhen-byt-sproektirovan-dlya-obespecheniya-soglasovannogo-ur/)
- [Какой подход к обработке запросов на информацию об инциденте способствует снижению нагрузки на Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-obrabotke-zaprosov-na-informatsiyu-ob-intsidente-sposobstvuet-snizheniyu-nagruzki-na/)
- [В каком процессе ITIL должен обрабатываться запрос на получение информации о текущем статусе инцидента, находящегося в работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakom-protsesse-itil-dolzhen-obrabatyvatsya-zapros-na-poluchenie-informatsii-o-tekushchem-statuse/)
- [Как уровень прозрачности в управлении инцидентами влияет на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uroven-prozrachnosti-v-upravlenii-intsidentami-vliyaet-na-udovletvorennost-polzovateley/)
- [Какие задачи включает процесс Управления инцидентами (INC) в ITIL согласно модели Service Operation?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vklyuchaet-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-v-itil-soglasno-modeli-service-operat/)
- [Какой KPI можно использовать для оценки эффективности коммуникации в процессе Управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-kommunikatsii-v-protsesse-upravleniya-intside/)
- [Что указано в примерах политик процесса Управления инцидентами (INC) относительно передачи информации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ukazano-v-primerakh-politik-protsessa-upravleniya-intsidentami-inc-otnositelno-peredachi-inform/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система