# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каким образом учитывается персонал в ресурсно-сервисной модели?

Персонал в ресурсно-сервисной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) может учитываться двумя способами. Первый — [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на персонал списываются на вещественные [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) ([серверы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) хранения и т.д.). Второй — персонал вводится в модель в виде пулов [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (например, подразделение системного администрирования с [атрибутами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/): минимальное количество человек), а не в виде конкретных фамилий. Выбор зависит от того, нужно ли отвечать на вопрос о полной стоимости эксплуатации конкретных серверов, включая трудозатраты на их поддержку. Для распределения затрат персонала рекомендуется использовать нормативы на работу и технологические карты обслуживания, зная объём, частоту и трудозатраты работ с конфигурационными единицами.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 228

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12218)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как распределяются затраты на персонал при расчёте себестоимости IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelyayutsya-zatraty-na-personal-pri-raschete-sebestoimosti-it-uslug/)
- [Какие виды затрат могут относиться на конкретные конфигурационные единицы в ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-zatrat-mogut-otnositsya-na-konkretnye-konfiguratsionnye-edinitsy-v-resursno-servisnoy-mod/)
- [Какие правила необходимо сформировать для распределения косвенных затрат в ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pravila-neobkhodimo-sformirovat-dlya-raspredeleniya-kosvennykh-zatrat-v-resursno-servisnoy-mod/)
- [Каким образом можно упростить работу с косвенными затратами в ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-uprostit-rabotu-s-kosvennymi-zatratami-v-resursno-servisnoy-modeli/)
- [Какие два основных способа планирования IT-затрат существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-sposoba-planirovaniya-it-zatrat-sushchestvuyut/)
- [Как учитываются капитальные и операционные затраты в модели распределения затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-kapitalnye-i-operatsionnye-zatraty-v-modeli-raspredeleniya-zatrat/)
- [Как учитываются затраты на электроэнергию и охлаждение в модели распределения затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-zatraty-na-elektroenergiyu-i-okhlazhdenie-v-modeli-raspredeleniya-zatrat/)
- [Как рассчитываются затраты на администрирование виртуальных серверов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvayutsya-zatraty-na-administrirovanie-virtualnykh-serverov/)
- [Как организовать расчёт себестоимости ИТ-услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-raschet-sebestoimosti-it-uslug-na-praktike/)
- [Какие виды операционных затрат ИТ-подразделения рекомендуется анализировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-operatsionnykh-zatrat-it-podrazdeleniya-rekomenduetsya-analizirovat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система