# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какими двумя показателями можно охарактеризовать результативность деятельности по определению измеримых обязательств по предоставлению ИТ-услуг?

[Результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) деятельности по определению измеримых обязательств по предоставлению [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) характеризуется двумя показателями: показателем полноты обязательств (SCI — [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) Coverage Index) и показателем измеримости обязательств (SMI — SLA Measurability Index). Показатель полноты обязательств определяет, по какой части [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в каталоге зафиксированы и согласованы с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) обязательства по [предоставлению услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Показатель измеримости обязательств характеризует долю SLA, которые содержат числовые показатели качества.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 247

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9580)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём разница между показателями SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-pokazatelyami-sci-i-smi/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для оценки работы account-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-raboty-account-menedzherov/)
- [Что такое показатель полноты обязательств SCI (SLA Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-sla-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие взаимосвязи существуют между показателями SCI, SMI и качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vzaimosvyazi-sushchestvuyut-mezhdu-pokazatelyami-sci-smi-i-kachestvom-it-uslug/)
- [Что такое показатель измеримости обязательств SMI (SLA Measurability Index) и когда он особенно полезен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-izmerimosti-obyazatelstv-smi-sla-measurability-index-i-kogda-on-osobenno-poleze/)
- [Кто может оцениваться с помощью показателей SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazateley-sci-i-smi/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Как показатель SMI помогает организации повышать объективность измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-smi-pomogaet-organizatsii-povyshat-obektivnost-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Какие области оценки выделяются в сводной таблице измерения процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oblasti-otsenki-vydelyayutsya-v-svodnoy-tablitse-izmereniya-protsessa-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система