# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какое назначение у процесса управления инцидентами?

Основное назначение [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) — минимизация негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) за счёт скорейшего [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормальной работы [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Этот [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) направлен на то, чтобы восстановить услуги в кратчайшие сроки и минимизировать воздействие на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Однако важно понимать, что управление инцидентами не ограничивается только теми [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), которые видят конечные [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Оно также включает восстановление нормальной работы [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) даже если их [отклонение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от нормы не воспринимается пользователями напрямую, но технически влияет на [надежность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) и [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1057

Дата последнего обновления: 20.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=490)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Цель процесса управления инцидентами - что именно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/tsel-protsessa-upravleniya-intsidentami-chto-imenno/)
- [Какова основная цель управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-upravleniya-intsidentami/)
- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)
- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)
- [Для чего предназначена процедура управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-prednaznachena-protsedura-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие цели преследует процесс управления инцидентами в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-protsess-upravleniya-intsidentami-v-ramkakh-itil/)
- [Какова цель управления инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tsel-upravleniya-intsidentami-v-itil/)
- [Почему процесс называется «управление инцидентами», а не «устранение инцидентов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-nazyvaetsya-upravlenie-intsidentami-a-ne-ustranenie-intsidentov/)
- [Каковы ключевые задачи практики управления инцидентами согласно ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-zadachi-praktiki-upravleniya-intsidentami-soglasno-itil-v3/)
- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система