# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какое определение ИТ-услуги используется в проектной практике Cleverics?

[ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) — это обеспечение возможности использования [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) для повышения эффективности и устранения ограничений информационных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). [Ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) ИТ-услуги для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) заключается в повышении эффективности и устранении ограничений информационных процессов (utility — польза), что достигается за счет обеспечения возможности использования информационных технологий (warranty — [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) предоставления). Под информационными процессами понимаются процессы, связанные со сбором, обработкой, хранением, передачей или распространением информации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 281

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6755)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какое уточнённое определение ИТ-услуги предлагается для обеспечения ясности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-utochnennoe-opredelenie-it-uslugi-predlagaetsya-dlya-obespecheniya-yasnosti/)
- [Что такое ИТ-услуга согласно определению ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-opredeleniyu-itil/)
- [Что такое польза (utility) и гарантии (warranty) в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-polza-utility-i-garantii-warranty-v-kontekste-it-uslug/)
- [Что такое ИТ-услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Что такое ИТ-процессы и какую роль они играют в деятельности ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-protsessy-i-kakuyu-rol-oni-igrayut-v-deyatelnosti-it-podrazdeleniy/)
- [Что означает эффективность ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-effektivnost-it-protsessov/)
- [В чём заключается ценность ИТ-услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslug-dlya-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система