# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?

[Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 20000 определяет [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) как «[система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) для осуществления [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) деятельности [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) по [управлению услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/)». Управление [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) определено как «комплекс организационных возможностей и [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для осуществления руководства и контроля деятельности и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)[поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) услуг для [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), преобразования, предоставления и совершенствования услуг с целью удовлетворения требований к услугам».Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 296

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8823)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как система управления ИТ-услугами обеспечивает руководство и контроль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-upravleniya-it-uslugami-obespechivaet-rukovodstvo-i-kontrol/)
- [Как стандарт ISO 20000 может использоваться ИТ-службой для совершенствования системы управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-20000-mozhet-ispolzovatsya-it-sluzhboy-dlya-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Что подтверждает сертификация по ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podtverzhdaet-sertifikatsiya-po-iso-20000/)
- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya/)
- [Какую структуру процессов описывает стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-strukturu-protsessov-opisyvaet-standart-iso-20000/)
- [Что даёт стандарт ISO 20000 ИТ-службам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-daet-standart-iso-20000-it-sluzhbam/)
- [Какую роль играет цикл Plan-Do-Check-Act в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-tsikl-plan-do-check-act-v-sisteme-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какую границу определяет стандарт ISO 20000 между уровнями практик управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-granitsu-opredelyaet-standart-iso-20000-mezhdu-urovnyami-praktik-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система