# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какое влияние оказывает фактическое время решения просроченного запроса на значение метрики TPI?

Чем больше фактическое время решения просроченного запроса по сравнению с максимальным временем обработки, тем сильнее он снижает значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TPI. Например, если из 20 запросов 19 обработаны в срок (норматив — 4 рабочих часа), а один просрочен, то значение TPI будет тем ниже, чем дольше решался просроченный запрос. Это создаёт стимул торопиться даже с уже просроченными запросами, поскольку дальнейшее увеличение просрочки продолжает снижать метрику.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 108

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9272)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества и недостатки имеет показатель TPI по сравнению с простой метрикой своевременности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-pokazatel-tpi-po-sravneniyu-s-prostoy-metrikoy-svoevremenno/)
- [Как параметр n в формуле веса Wi влияет на показатель TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-parametr-n-v-formule-vesa-wi-vliyaet-na-pokazatel-tpi/)
- [Как можно рассчитать фактическую длительность обработки просроченных, но не завершённых запросов для метрики TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-rasschitat-fakticheskuyu-dlitelnost-obrabotki-prosrochennykh-no-ne-zavershennykh-zaprosov/)
- [Что такое показатель Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Почему простая формула своевременности обработки запросов не стимулирует сотрудников обрабатывать просроченные запросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostaya-formula-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-ne-stimuliruet-sotrudnikov-obrabatyvat-p/)
- [Как правильно измерить своевременность обработки запросов с учетом степени нарушения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-izmerit-svoevremennost-obrabotki-zaprosov-s-uchetom-stepeni-narusheniya-srokov/)
- [Как изменяется значение метрики при увеличении времени обработки инцидента конкретной группой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-znachenie-metriki-pri-uvelichenii-vremeni-obrabotki-intsidenta-konkretnoy-gruppoy/)
- [Как введение веса Wi в метрику K1,2 влияет на поведение сотрудников при обработке просроченных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vvedenie-vesa-wi-v-metriku-k1-2-vliyaet-na-povedenie-sotrudnikov-pri-obrabotke-prosrochennykh-za/)
- [Как влияет время реакции группы на назначение инцидента на значение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vremya-reaktsii-gruppy-na-naznachenie-intsidenta-na-znachenie-kpi/)
- [Как показатель TPIj распределяет ответственность за просрочку между группами, участвовавшими в обработке запроса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-tpij-raspredelyaet-otvetstvennost-za-prosrochku-mezhdu-gruppami-uchastvovavshimi-v-obr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система