# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какое влияние оказывает организация процесса управления уровнем ИТ-услуг на управление проблемами?

[Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) выявляет чёткую потребность в [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Если [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) падает в течение отчётного периода, у [менеджера услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/) есть два варианта: знать причину и способ её устранения (тогда регистрируется [запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)[RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)) или не знать её (тогда регистрируется [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)). Вероятность включения организационных вопросов в область управления проблемами повышается. Более того, комитет по управлению проблемами фактически трансформируется в сервисный комитет.Теги: общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление проблемами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 756

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2879)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процессы управления ИТ-услугами влияют на управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessy-upravleniya-it-uslugami-vliyayut-na-upravlenie-riskami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Какая связь между управлением проблемами и сервисным комитетом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-svyaz-mezhdu-upravleniem-problemami-i-servisnym-komitetom/)
- [Зачем организации нужен процесс управления проблемами, если уже работает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-organizatsii-nuzhen-protsess-upravleniya-problemami-esli-uzhe-rabotaet-protsess-upravleniya-i/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Как управление проблемами поддерживает управление портфелем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-podderzhivaet-upravlenie-portfelem-it-uslug/)
- [Какие риски связаны с отсутствием процесса управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-otsutstviem-protsessa-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения квалификации ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-kvalifikatsii-i/)
- [Почему управление проблемами важно для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-vazhno-dlya-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система