# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какое значение имеет график предоставления услуги в критерии доступности?

График [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) определяет периоды времени, когда недоступность учитывается в расчетах уровня [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Например, [отказы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), произошедшие ночью или в выходные, праздничные дни, могут не учитываться, если это согласовано в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Также исключаются из расчета периоды планового обслуживания. Таким образом, график предоставления [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) помогает отделить временные окна, когда доступность критична, от тех, когда [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) не влияют на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 566

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3978)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое уровень доступности в контексте качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-dostupnosti-v-kontekste-kachestva-it-uslug/)
- [Почему важно определять критерий доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-kriteriy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие существуют критерии определения недоступности для услуг, связанных с работами или сервисными операциями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-kriterii-opredeleniya-nedostupnosti-dlya-uslug-svyazannykh-s-rabotami-ili-servi/)
- [Как заказчик ИТ-услуги влияет на определение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakazchik-it-uslugi-vliyaet-na-opredelenie-dostupnosti/)
- [Как связаны показатели доступности с соглашениями об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-pokazateli-dostupnosti-s-soglasheniyami-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)
- [Какие элементы включает критерий доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-vklyuchaet-kriteriy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как коэффициент доступности связан с показателями SLA в ИТ-договорах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-koeffitsient-dostupnosti-svyazan-s-pokazatelyami-sla-v-it-dogovorakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система