# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каков физический смысл коэффициента PPI и как он связан с аналогией производственного конвейера?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) обработки [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) можно сравнить с производственным конвейером, который должен работать не слишком медленно и выдавать полезный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) скорости работы измеряются две величины: O — общее количество открытых проблем, N — количество открытых проблем, выявленных за истекший период. Чем ближе N к O, тем больше [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) конвейера — он успевает обрабатывать ранее выявленные проблемы, а не накапливать незавершённую работу. Мерой накопленного долга является величина W1, равная разнице между O и N. Чем больше W1, тем больше проблем уже давно ожидает решения, вызывая потери в виде [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Для оценки [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) результата измеряются: R — количество проблем, которые за истекший период удалось устранить, и C — общее количество проблем, закрытых за период. Чем ближе R к C, тем больше пользы приносит процесс. Однако иногда проблемы закрывают не потому, что они перестали приводить к инцидентам, а потому что [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) не видит возможностей для их решения. Мерой этих потерь является величина W2, равная разнице между C и R. Дробь (W1+W2)/(O+C) представляет собой долю непродуктивных [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) от общего объёма «производства». PPI по сути представляет собой аналог коэффициента полезного действия конвейера [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/).Теги: DevOps, CI/CD, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 173

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9135)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Как величина W1 (разница между O и N) влияет на интерпретацию работы процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-velichina-w1-raznitsa-mezhdu-o-i-n-vliyaet-na-interpretatsiyu-raboty-protsessa-upravleniya-probl/)
- [Как величина W2 (разница между C и R) влияет на интерпретацию работы процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-velichina-w2-raznitsa-mezhdu-c-i-r-vliyaet-na-interpretatsiyu-raboty-protsessa-upravleniya-probl/)
- [Какие операнды используются в формуле расчёта PPI и что каждый из них означает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operandy-ispolzuyutsya-v-formule-rascheta-ppi-i-chto-kazhdyy-iz-nikh-oznachaet/)
- [Какие выводы можно сделать, если значение PPI низкое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-esli-znachenie-ppi-nizkoe/)
- [Какие выводы можно сделать, если значение PPI близко к 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-esli-znachenie-ppi-blizko-k-1/)
- [Как соотношение среднего времени решения проблем Tp и длительности отчётного периода Tm влияет на значение PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnoshenie-srednego-vremeni-resheniya-problem-tp-i-dlitelnosti-otchetnogo-perioda-tm-vliyaet-n/)
- [Что такое показатель Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какой коэффициент продуктивности предлагается для измерения результативности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-koeffitsient-produktivnosti-predlagaetsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-protsessa-upravleniy/)
- [Как параметр n в формуле веса Wi влияет на показатель TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-parametr-n-v-formule-vesa-wi-vliyaet-na-pokazatel-tpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система