# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каков общий вывод по рекомендациям Сюзан Крамм при их применении к российскому рынку?

Общий вывод заключается в том, что ко всем рекомендациям по управлению ИТ-бюджетом, включая советы Сюзан Крамм, нужно относиться осторожно. Превосходно выглядящие на первый взгляд, они могут не пройти проверку [практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и доставить больше [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), чем пользы. Некоторые рекомендации (например, штрафы за звонки в поддержку или финансовая ответственность разработчиков за дефекты) являются странными и контрпродуктивными. Другие советы (например, освоение имеющихся технологий перед покупкой новых, анализ выгодности увеличения срока службы [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)) здравы, но требуют учёта [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). На настоящий момент накоплено достаточно опыта в управлении ИТ-подразделениями, и привлечение специализированных консультантов зачастую помогает избежать сложностей и сэкономить время и средства.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бюджетирование, планирование затрат, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление рисками

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 115

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6215)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по управлению ИТ-бюджетом в кризисных условиях предлагает Сюзан Крамм?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-upravleniyu-it-byudzhetom-v-krizisnykh-usloviyakh-predlagaet-syuzan-kramm/)
- [Какие выводы можно сделать из обзора стандартов и методологий управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-iz-obzora-standartov-i-metodologiy-upravleniya-it/)
- [Какие риски связаны с чрезмерным следованием шаблонам при внедрении ИТ-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-chrezmernym-sledovaniem-shablonam-pri-vnedrenii-it-resheniy/)
- [Какие ключевые выводы можно сделать из опыта внедрения процессов 'святой троицы'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-vyvody-mozhno-sdelat-iz-opyta-vnedreniya-protsessov-svyatoy-troitsy/)
- [Какие выводы можно сделать относительно успешного внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-otnositelno-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие практические рекомендации помогут ИТ-специалистам фокусироваться на результатах, а не на выходах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-rekomendatsii-pomogut-it-spetsialistam-fokusirovatsya-na-rezultatakh-a-ne-na-vyk/)
- [Почему тема сервисной экономики недостаточно востребована среди ИТ-руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-tema-servisnoy-ekonomiki-nedostatochno-vostrebovana-sredi-it-rukovoditeley/)
- [Какой вывод можно сделать о целесообразности внедрения управления уровнями ИТ-услуг в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-vyvod-mozhno-sdelat-o-tselesoobraznosti-vnedreniya-upravleniya-urovnyami-it-uslug-v-kompanii/)
- [Почему автор обзора считает, что примеры экономического обоснования внедрения каталога ИТ-услуг в книге неубедительны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-obzora-schitaet-chto-primery-ekonomicheskogo-obosnovaniya-vnedreniya-kataloga-it-uslug/)
- [Какие выводы можно сделать о балансе цены и качества в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-balanse-tseny-i-kachestva-v-it-podderzhke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система