# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каков смысл принципа 'Работать на людей' в контексте ITIL Practitioner Guidance?

Принцип 'Работать на людей' подчеркивает важность того, что [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) заключается в том, чтобы люди делали что-то полезное для других людей. Основная задача ИТ-подразделений как сервис-провайдеров — обслуживать людей. Это принцип предполагает идентификацию ключевых точек контакта ('touchpoints') с клиентами, называемых также моментами истины ('moments of truth'), и сосредоточение усилий именно на этих точках для улучшения общего опыта клиентов.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1017

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1229)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает принцип 'Сохранять фокус на ценности' согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-sokhranyat-fokus-na-tsennosti-soglasno-itil-practitioner-guidance/)
- [Какие руководящие принципы (Guiding Principles) описаны во втором разделе ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rukovodyashchie-printsipy-guiding-principles-opisany-vo-vtorom-razdele-itil-practitioner-guida/)
- [Какие принципы ITIL4 связаны с сервисной эмпатией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-itil4-svyazany-s-servisnoy-empatiey/)
- [Как принцип "Фокусируйтесь на ценности" в ITIL 4 соотносится с принципами из предыдущей версии ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-fokusiruytes-na-tsennosti-v-itil-4-sootnositsya-s-printsipami-iz-predydushchey-versii-i/)
- [Что предполагает принцип "Используйте целостный подход" в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predpolagaet-printsip-ispolzuyte-tselostnyy-podkhod-v-itil-4/)
- [Что означает принцип 'Работать «в полях»' и почему он важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-rabotat-v-polyakh-i-pochemu-on-vazhen/)
- [Как связаны сервисное мышление и принципы ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-servisnoe-myshlenie-i-printsipy-itil-4/)
- [Почему важен принцип 'Вовлекать и работать совместно' в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhen-printsip-vovlekat-i-rabotat-sovmestno-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система