По данным исследования Гартнера 2006 года, из 440 опрошенных организаций ITIL использовало всего 13% компаний, в то время как 33% организаций применяли собственный внутренний подход к организации управления ИТ-процессами. Это демонстрирует, что, несмотря на громкие заявления о глобальном распространении ITIL, на практике многие компании предпочитают разрабатывать свои собственные.framework'ы управления.