# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова формула расчёта доступности ИТ-услуги?

Формула расчёта [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/): ((AST − DT) / AST) × 100%, где AST (Agreed Service Time) — согласованное время обслуживания, DT (Downtime) — [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/). Множитель 100 используется для перевода доли в проценты. Согласованное время обслуживания — это время анализируемого периода за вычетом согласованных сервисных или [технологических окон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-window/). AST, как правило, уже известно из [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)). Основная сложность по расчёту доступности связана с корректным определением времени простоя (DT).Теги: SLA, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 382

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10714)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)
- [Что такое уровень доступности в контексте качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-dostupnosti-v-kontekste-kachestva-it-uslug/)
- [Как влияет согласованное время регламентного обслуживания на расчёт доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-soglasovannoe-vremya-reglamentnogo-obsluzhivaniya-na-raschet-dostupnosti/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)
- [Что такое согласованное время обслуживания (AST)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglasovannoe-vremya-obsluzhivaniya-ast/)
- [Как коэффициент доступности связан с показателями SLA в ИТ-договорах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-koeffitsient-dostupnosti-svyazan-s-pokazatelyami-sla-v-it-dogovorakh/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-soglasno-itil/)
- [Как формируется определение доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-opredelenie-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какие основные недостатки классического показателя доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-nedostatki-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как соотносятся метрики коэффициента готовности и доступности в телекоммуникационных сетях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-metriki-koeffitsienta-gotovnosti-i-dostupnosti-v-telekommunikatsionnykh-setyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система