# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова главная сложность объективного измерения качества ИТ-услуг на предприятиях?

Главная сложность с объективным измерением качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) заключается в ограниченности средств измерения, используемых на предприятиях. Несмотря на то, что ИТ-специалисты гордятся своими [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) они в основном обеспечивают возможность измерения состояния инфраструктуры и web-приложений. Если возникает необходимость измерения бизнес-операций — их скорости, количества [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), длины очереди, отзывчивости интерфейса конечного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — инструментарий измерения часто ограничивает возможности по формированию действительно бизнес-ориентированных [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9068)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ограничения существуют при использовании стандартных систем мониторинга для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-ispolzovanii-standartnykh-sistem-monitoringa-dlya-izmereniya/)
- [Почему задача измерения работы ИТ-службы является сложной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zadacha-izmereniya-raboty-it-sluzhby-yavlyaetsya-slozhnoy/)
- [В чем недостаток традиционного подхода к измерению качества ИТ-услуг с использованием индекса качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-nedostatok-traditsionnogo-podkhoda-k-izmereniyu-kachestva-it-uslug-s-ispolzovaniem-indeksa-ka/)
- [Какова основная сложность в обеспечении комплексного учёта доступности ИТ-услуг на бизнес-уровне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-slozhnost-v-obespechenii-kompleksnogo-ucheta-dostupnosti-it-uslug-na-biznes-urovne/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Какие трудности возникают при формировании отчетности по ИТ-услугам на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-formirovanii-otchetnosti-po-it-uslugam-na-praktike/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [В чем заключается основная сложность при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-slozhnost-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Какие трудности возникают при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система