# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова главная цель оценки процессов управления IT и почему недостаточно просто получить оценку?

Главная цель [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления IT — [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) планового совершенствования [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/), а не просто получение формального [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Оценка не должна быть конечной точкой — недостаточно просто «погладить себя по голове» за хороший результат или «посыпать голову пеплом» за плохой. Ключевой результат оценки — это действия по её результатам: регулярная деятельность по анализу, принятию управленческих решений и корректировке целей, ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и инструментов измерения. В отличие от разбора полётов по факту (который существует в любой компании), плановое совершенствование предполагает регулярную оценку вне [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от того, хорошо или плохо отработал процесс, и последующую корректировку. Эта деятельность должна быть управляемой: задачи по совершенствованию имеют ответственных, сроки выполнения, [статусы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) обработки, оперативный [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) исполнения и контроль достижения ожидаемых результатов. Если [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) управления совершенствуется с течением времени на основе регулярной оценки — инструменты оценки применены не зря; если же налажена только красивая математика без действий по совершенствованию — это формальный результат, не приведший к реальному движению вперёд.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10775)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить плановое совершенствование системы управления IT на основе результатов оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-planovoe-sovershenstvovanie-sistemy-upravleniya-it-na-osnove-rezultatov-otsenki/)
- [Какие задачи решает IT-менеджмент при использовании результатов оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-it-menedzhment-pri-ispolzovanii-rezultatov-otsenki-protsessov/)
- [Зачем необходимо выполнять измерение и оценку ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-vypolnyat-izmerenie-i-otsenku-it-protsessov/)
- [Что такое обследование процессов управления IT и чем оно отличается от аудита?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obsledovanie-protsessov-upravleniya-it-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-audita/)
- [Что такое аудит процессов управления IT и каковы его основные характеристики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-audit-protsessov-upravleniya-it-i-kakovy-ego-osnovnye-kharakteristiki/)
- [В чем заключается основная цель оценки процессов по модели COBIT 5 PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-tsel-otsenki-protsessov-po-modeli-cobit-5-pam/)
- [Что такое самооценка процессов управления IT и в каких случаях она применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-samootsenka-protsessov-upravleniya-it-i-v-kakikh-sluchayakh-ona-primenyaetsya/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Какую роль играет цикл Plan-Do-Check-Act в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-tsikl-plan-do-check-act-v-sisteme-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система