# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова интегральная оценка негативного влияния изменений на потребителей ИТ-услуг?

Интегральная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), учитывающая обе [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) PCWR и TMR, может быть дана посредством сбалансированной карты показателей [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). Однако на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) необходимость в таком расчёте возникает относительно редко, поскольку во многих ИТ-организациях [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) управления не настолько высока, чтобы при оценке влияния изменений можно было опираться на [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) регулярной деятельности по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/). В то же время формирование и анализ отчётов по критичным [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) встречается относительно часто, поэтому TMR часто становится единственным более-менее надёжным механизмом измерения негативного влияния изменений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 133

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9485)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед потребителями ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-potreb/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями наиболее доступны для организаций с низкой зрелостью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-naibolee-dostupny-dlya-organizatsiy-s-nizkoy-zrelos/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для сбалансированной карты показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-sbalansirovannoy-karty-p/)
- [Почему полно и точно оценить негативное влияние изменений на потребителей ИТ-услуг затруднительно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polno-i-tochno-otsenit-negativnoe-vliyanie-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug-zatrudnitelno/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-rukovo/)
- [Какие преимущества имеет использование TMR в качестве единственного показателя негативного влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-ispolzovanie-tmr-v-kachestve-edinstvennogo-pokazatelya-negativnogo-vliya/)
- [Что измеряет показатель TMR (Total time of Major incidents caused by Releases) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-tmr-total-time-of-major-incidents-caused-by-releases-i-kak-on-rasschityvaet/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями требуют зрелых сопутствующих процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-trebuyut-zrelykh-soputstvuyushchikh-protsessov/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для самооценки ИТ-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-samootsenki-it-personala/)
- [Что делать, если в организации отсутствует практика формирования отчётов по критичным инцидентам и нет данных PIR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-v-organizatsii-otsutstvuet-praktika-formirovaniya-otchetov-po-kritichnym-intsidentam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система