Согласно исследованию 2014 года, проведённому ассоциацией HDI совместно с ITSMF USA с участием более 1000 компаний из 30 отраслей, более половины респондентов уже применяли принципы ITSM за пределами ИТ или планировали их применять. Более 68% компаний к тому моменту уже внедрили инструменты ITSM, при этом 73% из них отметили, что эти инструменты подходят и для не-ИТ сервисных подразделений. Суммарно около 37% всех опрошенных компаний уже использовали или планировали использовать ITSM-системы за рамками ИТ. Аналогичные тенденции наблюдаются и в России.