# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова международная статистика применения Enterprise Service Management?

Согласно исследованию 2014 года, проведённому ассоциацией HDI совместно с ITSMF USA с участием более 1000 компаний из 30 отраслей, более половины респондентов уже применяли принципы [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) за пределами ИТ или планировали их применять. Более 68% компаний к тому моменту уже внедрили инструменты ITSM, при этом 73% из них отметили, что эти инструменты подходят и для не-ИТ сервисных подразделений. Суммарно около 37% всех опрошенных компаний уже использовали или планировали использовать ITSM-системы за рамками ИТ. Аналогичные тенденции наблюдаются и в России.Теги: ITSM

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 35

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12125)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие статистические данные свидетельствуют о незрелости ITSM-инициатив в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-statisticheskie-dannye-svidetelstvuyut-o-nezrelosti-itsm-initsiativ-v-organizatsiyakh/)
- [Какие тенденции развития ESM наблюдаются на рынке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tendentsii-razvitiya-esm-nablyudayutsya-na-rynke/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm/)
- [Какие примеры успешного перехода на сервисный подход можно привести из реальной практики ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-perekhoda-na-servisnyy-podkhod-mozhno-privesti-iz-realnoy-praktiki-itsm/)
- [Какова статистика сертификации на соответствие ISO 20000 в России по сравнению с другими странами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-statistika-sertifikatsii-na-sootvetstvie-iso-20000-v-rossii-po-sravneniyu-s-drugimi-stranami/)
- [Какова статистика успешности ITSM-проектов, выполняемых впервые, и какие основные причины их неудач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-statistika-uspeshnosti-itsm-proektov-vypolnyaemykh-vpervye-i-kakie-osnovnye-prichiny-ikh-neud/)
- [Какие стандарты широко распространены в области сервис-менеджмента для оценки соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-shiroko-rasprostraneny-v-oblasti-servis-menedzhmenta-dlya-otsenki-sootvetstviya/)
- [Каков уровень распространения ITIL среди организаций по данным исследования 2006 года?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-uroven-rasprostraneniya-itil-sredi-organizatsiy-po-dannym-issledovaniya-2006-goda/)
- [Какой охват сервисно-ресурсной модели наблюдается в компаниях участников опроса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-okhvat-servisno-resursnoy-modeli-nablyudaetsya-v-kompaniyakh-uchastnikov-oprosa/)
- [Какой процент организаций в 2006 году предпочел собственный внутренний framework управления ИТ стандартам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsent-organizatsiy-v-2006-godu-predpochel-sobstvennyy-vnutrenniy-framework-upravleniya-it-s/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система