# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова минимальная схема измерения доступности ИТ-услуг в бизнес-терминах?

Минимальная схема измерения [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в бизнес-терминах включает следующие шаги: 1) выделение функциональных блоков (направлений) на стороне [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/); 2) сопоставление ИТ-систем с функциональными направлениями заказчика; 3) определение критериев доступности для [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) ИТ-услуг; 4) реализация сбора данных о (не)доступности ИТ-услуг и их компонентов; 5) расчёт доступности ИТ-обеспечения функциональных блоков на основе данных о доступности соответствующих ИТ-услуг и компонентов. Эта схема рассматривается как отправная точка, от которой можно постепенно двигаться к более детализированному учёту критических бизнес-функций ([VBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vital-business-function/)).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 779

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1556)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно упростить процесс измерения бизнес-ориентированной доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uprostit-protsess-izmereniya-biznes-orientirovannoy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какой подход рекомендуется для начального этапа внедрения бизнес-ориентированного измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-rekomenduetsya-dlya-nachalnogo-etapa-vnedreniya-biznes-orientirovannogo-izmereniya-dos/)
- [Какие компоненты необходимы для разработки отчётности по измерению доступности бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-neobkhodimy-dlya-razrabotki-otchetnosti-po-izmereniyu-dostupnosti-biznes-protsessov/)
- [Можно ли измерять доступность ИТ-услуг, не используя критические бизнес-функции (VBF)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-izmeryat-dostupnost-it-uslug-ne-ispolzuya-kriticheskie-biznes-funktsii-vbf/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какова основная сложность в обеспечении комплексного учёта доступности ИТ-услуг на бизнес-уровне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-slozhnost-v-obespechenii-kompleksnogo-ucheta-dostupnosti-it-uslug-na-biznes-urovne/)
- [Почему определение критических функций бизнеса (VBF) так важно для измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-opredelenie-kriticheskikh-funktsiy-biznesa-vbf-tak-vazhno-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-usl/)
- [Какие бизнес-требования учитываются при определении критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-trebovaniya-uchityvayutsya-pri-opredelenii-kriteriya-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система