# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова наиболее распространённая ситуация с управлением ИТ-услугами в российских банках?

В большинстве российских банков нет достаточных оснований говорить о развитой [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). Наиболее распространённая ситуация — наличие [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) поддержкой [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), включающей в себя [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и работами, а также службу поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) этих [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 276

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6368)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITSM применяется для управления информационной безопасностью в банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itsm-primenyaetsya-dlya-upravleniya-informatsionnoy-bezopasnostyu-v-bankakh/)
- [Какова роль службы поддержки пользователей (Service Desk) в организации эффективного управления ИТ в банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-sluzhby-podderzhki-polzovateley-service-desk-v-organizatsii-effektivnogo-upravleniya-it-v/)
- [Какова типичная тактика управления ИТ в российских банках в условиях кризиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tipichnaya-taktika-upravleniya-it-v-rossiyskikh-bankakh-v-usloviyakh-krizisa/)
- [Чем отличается управление ИТ-услугами в банковской сфере от других отраслей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-it-uslugami-v-bankovskoy-sfere-ot-drugikh-otrasley/)
- [Почему банки и финансовые учреждения, в которых ИТ является вспомогательной функцией, превосходят другие организации в использовании передовых методов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-banki-i-finansovye-uchrezhdeniya-v-kotorykh-it-yavlyaetsya-vspomogatelnoy-funktsiey-prevoskh/)
- [Почему процесс управления изменениями менее распространен среди ИТ-специалистов по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-izmeneniyami-menee-rasprostranen-sredi-it-spetsialistov-po-sravneniyu-s/)
- [Как связаны управление инцидентами и общее качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-intsidentami-i-obshchee-kachestvo-it-uslug/)
- [Какие долгосрочные тенденции в области ITSM сохраняются в банках несмотря на кризис?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dolgosrochnye-tendentsii-v-oblasti-itsm-sokhranyayutsya-v-bankakh-nesmotrya-na-krizis/)
- [Какую роль играет ИТ в современном банке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-it-v-sovremennom-banke/)
- [Для каких российских компаний достаточен простой каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-rossiyskikh-kompaniy-dostatochen-prostoy-katalog-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система