# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова основная ответственность роли менеджера уровня услуг (service level manager) в ITILv3?

Основная ответственность [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) менеджера [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) в ITILv3 связана с обеспечением достижения договоренностей об уровне [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и их соблюдением. Это этакий интерфейс между [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), который действует как представитель заказчика при общении с ИТ-персоналом и как представитель ИТ-поставщика при взаимодействии с клиентами. Эта роль, описанная в библиотеке ITILv3 (2011 г.), фокусируется на [управлении услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), а не на [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) как таковом.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 923

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2501)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каково различие между ролью менеджера уровня услуг (service level manager) и владельцем услуги (service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-razlichie-mezhdu-rolyu-menedzhera-urovnya-uslug-service-level-manager-i-vladeltsem-uslugi-ser/)
- [Какие ключевые роли участвуют в процессе управления уровнем услуг (SLM) согласно ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-urovnem-uslug-slm-soglasno-itil-v3/)
- [Какие функции выполняют менеджеры уровня услуг в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyayut-menedzhery-urovnya-uslug-v-organizatsii/)
- [Как менялось понятие 'менеджер уровня услуг' от ITILv3 к ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyalos-ponyatie-menedzher-urovnya-uslug-ot-itilv3-k-itil-4/)
- [Какова роль менеджера по взаимоотношениям с бизнесом (Business relationship manager) в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-po-vzaimootnosheniyam-s-biznesom-business-relationship-manager-v-kontekste-upr/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Какова роль менеджера процесса управления уровнем услуг в подготовке и согласовании SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug-v-podgotovke-i-soglasovanii-sla/)
- [Какую особенность имеет роль менеджера уровня услуг в контексте отношений между ИТ-поставщиком и клиентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-osobennost-imeet-rol-menedzhera-urovnya-uslug-v-kontekste-otnosheniy-mezhdu-it-postavshchikom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система